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Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients
2019
espanolEn el presente estudio se analizan las relaciones de la calidad de servicio y de los comportamientos de sabotaje de los empleados hacia los clientes, con la satisfaccion y las intenciones de comportamiento de 90 clientes de una organizacion de servicios de la Comunidad Valenciana. Los resultados indican la existencia de diferentes relaciones entre las dos dimensiones de calidad de servicio (funcional y relacional) y los comportamientos de sabotaje de los empleados, por un lado, y las respuestas de los usuarios (satisfaccion, intenciones positivas hacia la organizacion e intencion negativa de advertir a otros clientes sobre la mala calidad del servicio), por otra. Finalmente se reflex…
Crítica, sabotaje y subalternidad
2013
Este ensayo define un “nuevo” concepto de crítica denominado “crítica como sabotaje”, su necesidad en el contexto de la posglobalización y sus puntos de referencia. Para ello, introduce una definición de la textualidad como fuerza performativa real que modeliza la visión del mundo de los receptores y les incita a llevar a cabo actos y discursos. Asimismo, ilustra la “crítica como sabotaje” mediante unos breves ejemplos pertenecientes a diferentes registros semióticos.
?Un carácter verdaderamente mexicano? : ?modelos de mundo?, historiografía y poscolonialismo en El Álbum mexicano (1849)
2020
Este artículo analiza desde los parámetros teóricos y metodológicos de la críticacomo sabotaje El Álbum mexicano (1849), periódico ilustrado del siglo xix, que actuó como"sistema modelizante" para crear un relato de la nueva nación mexicana. Escritos geográficos,biografías, literatura, entre otros géneros, operaron en una misma dirección ideológica paradiseñar un mismo "modelo de mundo" inspirado en los ideales de la burguesía criolla.Asimismo, se establece un diálogo entre la crítica como sabotaje y el poscolonialismo con elque esta teoría dialoga de manera directa. Considering the theoretical and methodological parameters of criticism as sabotage, this article analyzes El Álbum mexicano (…
Modelos de mundo y discursos literarios saboteadores en Guinea Ecuatorial: la construcción de una identidad decolonial y sus límites
2022
Esta investigación parte del interés por analizar la posición ideológica de la literatura escrita por mujeres guineoecuatorianas en la construcción de la identidad nacional decolonial. Guinea Ecuatorial se enfrenta desde su independencia de España en 1968, a una necesaria reconstrucción identitaria que fluctúa entre los legados del colonialismo pasado y la recuperación de sus culturas y valores precoloniales. En ambos casos, la mujer negra y sus discursos ocupan una posición subalterna, ya sea frente al patriarcado de la cultura colonial española o frente al nuevo nacionalismo patriarcal poscolonial. Desde esa posición de negatividad frente al modelo de mundo hegemónico, las voces de ellas …
Violencia, mito y sabotaje en Cóbraselo caro, de Élmer Mendoza
2014
ResumenSiguiendo los fundamentos de la crítica como sabotaje, este ensayo analiza la novela de Élmer Mendoza, Cóbraselo caro, como un efecto performativo de la lectura de la novela de Juan Rulfo, Pedro Páramo. A través del estudio de las relaciones lingüísticas, temáticas y situacionales entre esas dos novelas, muestra que Cóbraselo caro, aun siendo un efecto performativo de Pedro Páramo, supone el auto-sabotaje de Élmer Mendoza en relación a buena parte de su narrativa. Pone de relieve, además, que ese auto-sabotaje se lleva a cabo a través del empleo del mito prehispánico de los huesos que se convierten en piedras curativas como una forma de limpieza de la violencia presente en la socieda…